Проверка результата и частые вопросы
После запуска проверьте одного пациента и один прием каждого подключенного филиала. Сравните ФИО, дату рождения, телефон, идентификаторы, время визита, врача, услуги и стадию. Отдельно проверьте новую карточку и обновление уже существующей: правила назначения ответственного и воронки у них различаются.
Почему старая запись отсутствует? Первичная загрузка ограничена последним месяцем и будущими двенадцатью месяцами. Почему существующая сделка осталась в прежней воронке? При обновлении воронка не переназначается. Почему закрытая сделка не изменилась? Проверьте запрет изменения и две финальные стадии, выбранные в настройках филиала.
Почему контакт не появился в Реновацио после сохранения? У него может уже быть идентификатор, отсутствовать дата рождения либо поиск по телефону оказался неоднозначным. Почему исправление контакта не обновило пациента? Для связанного контакта обратное редактирование данных не выполняется. Исправьте пациента в Реновацио и дождитесь входящего обновления.
Почему прайс не обновился? Каталог создает недостающие товары, но не обновляет существующие. Почему сумма сделки отличается от ожидаемой? Сверьте услуги, количество и скидки конкретной записи; отдельно проверьте, не был ли список услуг полностью очищен в источнике. Почему статус «пришел» не установился обратно? Завершение приема изменением стадии CRM не поддерживается.
Почему изменения не видны сразу? Уведомление должно поступить в интеграцию, а периодическая проверка и очередь требуют времени. Проверьте сохранение настроек, активность подключения, наличие филиала и состояние синхронизации. При обращении в сопровождение сообщите филиал, время изменения, ID клиента или записи и ссылку на карточку Битрикс24.
Почему изменились элементы планируемых услуг? Пересинхронизация полностью пересоздает детализации выбранных планов. Почему некоторые поля плана пусты? Общая структура содержит поля, которые Реновацио в текущем обмене не заполняет. Для проверки используйте описанные правила конкретного поля, а не только его название.