Инструкция также применяется к Инфодент для стоматологий: возможности интеграции и модуль планов лечения идентичны.
Ответы на частые вопросы
Пациент не появился в контактах
Проверьте, завершилась ли загрузка и включено ли исключение пациентов без телефона. Сравните контакт по телефону и связи с МИС: сервис мог обновить существующую карточку. При обработке записей неполные данные пациента также могут препятствовать созданию контакта.
ФИО скрыто или дата рождения отсутствует
Проверьте полноту данных пациента и доступ сервиса к персональным данным в Инфоклинике. Повторное ручное исправление только в Битрикс24 может быть заменено очередной синхронизацией.
Не видна старая запись
Стандартная первичная загрузка записей и приёмов начинается примерно за месяц до запуска. Для более ранней истории согласуйте отдельную загрузку с администратором.
Стадия сделки вернулась назад
Стадия записи определяется данными Инфоклиники и сопоставлением в настройках. Проверьте состояние записи в МИС и правила выбранной воронки.
Сумма контакта не совпадает с суммой сделки
Контакт содержит итоги по истории пациента, а сделка относится к отдельному приёму. Также различаются начисления на пациента, начисления на организацию и фактическая оплата. Сверяйте одинаковые показатели и период.
После обновления остались старые услуги или отметки
Пустой список услуг не очищает товарные строки этим сценарием. При смене категории отметки прежнее поле тоже может сохраниться. Проверьте текущую запись в Инфоклинике и передайте пример администратору.
Виджет не показывает врача или время
Проверьте выбранные филиал, подразделение, отделение и услуги. Доступность врача и интервалов определяется расписанием Инфоклиники. Обновите выбор перед повторной попыткой.
Закрытый план остался в работе
Закрытые планы не участвуют в текущей загрузке. Закрытие в Инфоклинике не меняет стадию карточки плана в Битрикс24. Ведение стадии выполняется отдельно.
Не удаётся создать или подтвердить запись
Проверьте обязательные данные пациента, связь сделки с записью и филиалом и соответствие её воронки настройкам. Если операция завершилась ошибкой, перед повторной записью убедитесь, что она не появилась в расписании.
Что передать администратору
Укажите филиал, дату и время события, ссылку на карточку Битрикс24, нужное поле и ожидаемое значение из Инфоклиники. Приложите текст ошибки и время последней успешной синхронизации, если они известны. Это поможет проверить конкретную операцию.