Проверка результата и частые вопросы

Почему новые записи появляются только после ручного запуска? Сначала проверьте, включён ли фоновый обмен Archimed на стороне сервиса, действует ли подключение и добавлены ли нужные филиалы. Пятиминутное расписание само по себе не означает, что фон включён.

Почему талон не появился? Проверьте кабинет и филиал, наличие пациента либо телефона, идентификатор талона и настроенные воронки. Для первичного импорта из нескольких кабинетов попросите сопровождение проверить полноту. Почему изменились дата рождения или пол? При обновлении контакта из талона этих сведений может не быть; требуется контроль текущего поведения обмена.

Почему подтверждение не дошло до Archimed? Убедитесь, что сделка связана с талоном и филиалом, находится в настроенной воронке, а новая стадия включена в сопоставление. Изменение произвольного поля или перемещение в другую колонку не заменяет настроенную команду.

Почему изменилась цена только в сделке? Цена строки приходит из талона, а уже существующий каталог автоматически не переписывается. Почему создался второй контакт? Сравните идентификаторы пациентов, мобильные телефоны и имена. Не объединяйте карточки только по общему семейному номеру без проверки пациента.

Для обращения в сопровождение подготовьте ID талона или пациента, филиал, кабинет, время изменения и ссылку на соответствующую карточку Битрикс24. Укажите, проверяется первичная загрузка, регулярное обновление или обратное действие. Для проблемы со статусом приложите названия выбранных стадий и статусов Archimed, чтобы можно было проверить именно сохранённое соответствие.